早くも廃業危機か？ 今回のサーバー障害が最後の審判か。

レンタルサーバー事業用に利用しているメインサーバーが昨日（6/19）朝に障害が起きた。
サイトはすべて正常動作しているし、朝のメールもきちんと配信されていた。
が、朝２時頃から、一部のサービスで不具合が出ていた模様で、メール転送が機能しなかった。

さっそくサーバーの管理コンソール（Plesk）にログインしてみると、
「ライセンスキーが無効です」というエラーが出て、操作ができなくなっていた。
なので、サーバーの状況が全く分からない状況だった。

さっそく、母体となるサーバーの提供元であるＧＭＯクラウド社へ対応を依頼した。
依頼してもすぐには返事が来ないので、Geminiを使って、調べてみた。

入力したプロンプト：
GMOの「クラウドVPS」Ｖシリーズを使っていますが、Pleskにログインすると「ライセンスキーが無効です」というエラーが出て操作ができません。どう対処したらよいでしょうか？

すると、想定どおりの対処法がリストアップされてきた。
が、結局のところ、ＧＭＯクラウド社側で対応してもらわないと解決しない問題である。
外部にあるPleskのライセンスサーバーとの通信が遮断されているのが原因と推定できた。

ＷＥＢサイトだけは閲覧できていて Pleskも起動している（ただし操作不能）が、
メールやＦＴＰが機能していない状態であるがＧＭＯクラウド社からの連絡が皆無、
という状況になっているので、当社でできる一次対応としては、

「サーバー再起動を試みること」くらいである。

障害発生からもう半日が経過しようとしているところだったため、
１３時に、Virtuozzo PowerPanelから、サーバーの再起動を実行した。

が、ここで想定外の事態が起きた。

起動時に「PRL_ERR_VTCTL_OPPERATION_FAILED」 というエラーが出て、
サーバーが起動しなくなってしまったのである。

そのため、今時点においても、サーバーが起動しない状態で、
ＷＥＢも含むすべての機能が全く使用できない、最悪の状況に陥ってしまっている。

もちろん、ＧＭＯクラウド社には、復旧依頼のメールと電話を入れているが、
全く返答がなく、ようやく来たメールも、定型的な文言だけだった。

ただ待っているだけでは時間の無駄なので、Geminiの力を借りてみた。

入力したプロンプト：
GMOの「クラウドVPS」Ｖシリーズを使っていますが、Virtuozzo Power Panel からサーバーを起動すると「PRL_ERR_VTCTL_OPPERATION_FAILED」というエラーが表示されて失敗します。どう対処したらよいでしょうか？

ここでも具体的な原因と対処策が表示された。
が、結局のところ、ＧＭＯクラウド社側で対応してもらわないと解決しない問題であり、結論はそうなっていた。
そして、以下のような問い合わせの文例まで作ってくれたので、これをベースに問い合わせてみた。

+
+ お世話になっております。
+ 現在、サーバーが Virtuozzo Power Panel から起動できず、
+ 「PRL_ERR_VTCTL_OPPERATION_FAILED」 というエラーが表示されます。
+
+ こちらで確認したところ、コンテナがロックされている、または
+ ノード側で prlctl / vzctl のプロセスがスタックしている可能性があると考えております。
+
+ つきましては、
+ コンテナのロック解除、またはノード側での該当プロセスの解除
+ をご対応いただけますでしょうか。
+
+ 【契約情報】
+ ・サービス：GMOクラウド Vシリーズ
+ ・サーバー名（または CTID）：www.aaaaaaaa.net
+       （xxxxxxxx-yyyy-1111-a888-9c999a999999）
+ ・発生日時：2026/6/19  13:00～13:35 の間
+
+ お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
+ 

それでも、翌朝になってもいまだに全く対応状況の連絡がない。
もしかすると、最近の「働き方改革」の影響で、
平日時間外と土休日は全く対応してくれてないのかもしれない。
あるいは、
高額な有償サポートの利用者か大口ユーザー以外は後回し、か？

本日も継続的に、対応依頼をあきらめずに続けていくが、
全く無視される可能性もゼロではないため、
「回復を祈る」よりも、もっと現実的な対処法を考えていくことにしようと思う。

お客様が全員困っている状態なので「万事休す」というわけにはいかない。
対応を待つ以外に、当社でできることは何か？を、少しずつやっていくしかないだろう。

このブログのサイト（ https://www2.usemanage.co.jp/ ）は幸いなことに生きていたので、
ここから情報を発信することができている。

今回のサーバー障害を話のネタにすれば、お客様の立場からすれば確かに

　「ふざけんな！　バカヤロー！」
　「そんなことより、今どうなってんだ！」
　「今すぐに何とかしろ！」
　「金かえせ！」
　「これ以上使えないと損害賠償モンだぞ！」

という気持ちになるのもやむを得ないだろう。

でも、当社はこのサーバービジネスで、間もなく３０年のキャリアを得る立場なので、
それ以上のことを考えて対処できないと存在意義がない、と思っている。

遅ればせながらＡＩなるものを少しずつ活用して、よりよい提案を考えて、
「ピンチをチャンスに変える」ノウハウを上積みしていくことが使命だと考えている。

昔のお客様にはたいへん申し訳ない話だが、
１日以上障害が続いて存続の危機になった経験は、創業当初に２度ほど経験しているし、
その都度、サービスのレベルアップのきっかけになってきた。

今回のサーバー障害は、当社が廃業の道を歩むか、サービスのリニューアルの道を歩むか、の大きなる分岐点になるだろう。

（つづく）