昨日朝のサーバー障害の発見から、サーバー会社（ＧＭＯクラウド社）へ
障害対応の問い合わせをメールと電話で継続的に行い、
「担当部門に確認して連絡します」という返答を信じて待っていたが、
本日１３時頃に、次のような、非常に残念な内容の事務連絡メールをいただいた。
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+ この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。
+ 本件につきましては、現在、弊社の担当部署にて確認を進めておりますが、
+ 復旧見込みのご案内が難しい状況でございます。
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+ 誠に心苦しい限りではございますが、週末を挟む関係上、
+ 詳細な調査・確認の進展につきましては、
+ 週明け【月曜日】以降となる見込みでございます。
+
+ ご案内までにお時間をいただくこととなり大変恐縮ではございますが、
+ 何とぞご理解くださいますようお願い申し上げます。
+
なんと、昨日（金曜日）、まる１日かけて、サーバー回復を懇願していたのに
このまま月曜日まで放置される予定である、と知らされたことになる。
つまり、今日を含めて、まるまる、あと２日間は、
絶対にサーバーが起動することはない、ということを意味する。
ＧＭＯグループといえば、業界大手で当社と同じく約３０年の業歴を持ち、
当社でもこれまで２５年以上にわたって利用していたが、こんなことは初めてだった。
明らかに、サポートの質が急低下した、というか、お役所的な体質になったように思う。
この文面を見る限り、「週明け【月曜日】以降」と書かれているが、
月曜日に回復するという保証はなく、
月曜日になってからも同じ文面で返ってくる可能性も考えられるので、
最悪の事態も想定しておかなければならない。
これを最優先で考えなければならない。
今考えられるシナリオは、次の３つである。
（１）月曜日中までに復旧する場合
（２）月曜日に、復旧目途が確定する場合
（３）月曜日に、復旧目途が確定しない場合
すでに現時点で、まるまる２日間もサーバーダウンしているのだから、
どのシナリオも最悪である。
そもそも月曜日まで我慢することは不可能かもしれないので、
今すぐにできる対策を考えて、暫定対応をしなければならない。
現状を調べたところ、幸いなことに、もう一台、セカンダリサーバーが生きているので、
これを使って、最低限の機能回復を優先しようと思う。
優先順位として、
（１）メール機能 （メール転送機能のみ）
（２）ＷＥＢ機能 （お詫び掲載用の１ページ）
だけでも回復させるつもりである。
具体的な手順を示すと、
・セカンダリサーバーのＤＮＳ機能を一時的に「プライマリ」に替える
・セカンダリサーバー側に、メール転送とＷＥＢ機能を設ける。
・１ページだけのお知らせページを掲載する。
これだけを優先的に実施しようと思う。
上記（１）～（３）のシナリオ案については、次の記事で掲載しようと思う。
（つづく）
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